Na Loja Elita Brasil, nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos incansavelmente para oferecer produtos de alta qualidade e garantir que você tenha uma excelente experiência de compra.
Nossa política de garantias foi criada para assegurar que você esteja completamente satisfeito com suas compras.
Cobertura:
Todos os produtos vendidos pela Loja Elita Brasil possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia varia de acordo com o fabricante e está especificado na descrição de cada produto.
Caso não esteja especificado, a garantia padrão é de 30 dias a partir da data de recebimento.
Defeitos de Fabricação:
A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o uso normal do produto. Ela não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, acidentes, ou qualquer modificação feita no produto pelo cliente.
Processo de Solicitação de Garantia:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (012) 98808-5459, informando o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito.
- Nossa equipe de suporte avaliará sua solicitação e, se necessário, solicitará fotos ou vídeos do produto para melhor entendimento do problema.
- Após a avaliação, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
Substituição ou Reparo:
- Se o produto estiver dentro do prazo de garantia e o defeito for confirmado, providenciaremos a substituição ou reparo do item sem custo adicional.
- Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, você poderá escolher entre um crédito para futuras compras ou um reembolso completo.
Prazo para Trocas e Devoluções:
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Trocas e Devoluções:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Produtos que não atenderem a estas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
Processo de Troca ou Devolução:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (012) 98808-5459, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa central.
- Após o recebimento e verificação das condições do produto, efetuaremos a troca ou reembolso conforme solicitado.
Formas de Reembolso:
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- Pagamentos com cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura do cartão.
- Pagamentos por boleto ou transferência bancária serão reembolsados através de depósito na conta bancária do cliente.
Prazo para Reembolso:
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição bancária, sendo normalmente de 7 a 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Contato
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (012) 98808-5459.
Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Agradecemos por escolher a Loja Elita Brasil e confiamos que nossa política de garantias lhe proporcionará segurança e tranquilidade em suas compras.
